Beste Klant,
Indien u gebruikt maakt van onze uitgaande spam filter heeft u geen last van dit netwerk incident.
U kan momenteel problemen ondervinden met het verzenden van een mail naar outlook en hotmail email adressen. Wanneer je deze probeert te versturen krijg je onmiddellijk een foutmelding terug dat je mail niet verzonden werd.
Gëimpacteerde domeinen zijn:
- hotmail.com/be/nl/...
- outlook.com/be/nl/...
- msn.com/be/nl/...
- live.com/be/nl/...
We hebben hiervoor een ticket opgemaakt naar het datacenter omdat dit te maken heeft met een van hun gebruikte IP adres reeksen waarin onze IP van de server ook in valt. Momenteel wachten we op een reactie van hun.
Update maa. 5/09: 18:26 - Het datacenter heeft een delisting aangevraagd bij Microsoft. Dit kan tussen de 24u a 72u duren totdat Microsoft deze verwerkt heeft.
Update din. 6/09: 09:51 - Microsoft heeft reeds gereageerd naar het datacenter. Er zou verdacht gedrag op één van hun IP adressen ontdekt zijn. Ze hebben hiervoor meer info gevraagd. Voorlopig is de delisting nog niet uitgevoerd door Microsoft.
Update woe. 7/09: 16:09 - Het datacenter heeft een nieuwe delisting aangevraagd. De vorige werd geweigerd.
Update don. 8/09: 22:13 - Er zijn bijkomende problemen ontdekt. Deze zijn we volop aan het oplossen.
Update don. 8/09: 23:23 - Er zijn extra beveiligingsmaatregelen getroffen. Het blijft echter afwachten tot Microsoft de blokkade opheft.
Update vrij. 9/09: 20:29 - Momenteel heeft Microsoft de blokkade nog niet verwijderd.
Update zat. 10/09: 09:04 - Momenteel heeft Microsoft de blokkade nog niet verwijderd.
Update maa. 12/09: 11:12 - Momenteel heeft Microsoft de blokkade nog niet verwijderd.
Update din. 13/09: 09:33 - Momenteel heeft Microsoft de blokkade nog niet verwijderd.
Update woe. 14/09: 13:25 - Microsoft heeft gereageerd. Ze willen de blokkade niet verwijderen. Het datacenter stelt voor om 2 tot 4 weken te wachten voordat we het opnieuw kunnen proberen. Dit hebben ze zelf nog nooit meegemaakt:
Beste Jurgen,
Ik heb herhaaldelijke pogingen gedaan het IP adres te laten deblokkeren door Microsoft, maar ik heb ze eerlijk gezegd nog niet eerder meegemaakt dat ze zo volhardend "Nee" hiertegen zeiden.
Ze zijn echter niet bereid enig inzicht te verschaffen over de exacte oorzaak of wat ze van ons verwachten voordat het IP adres gedeblokkeerd kan worden.
Daarom zou ik willen voorstellen minimaal 2 weken (het liefst 4) te wachten en ons tegen die tijd opnieuw een verzoek te laten indienen.
Hopelijk is het dan voldoende "tot rust gekomen" om wel gedelist te kunnen worden.Hier onder het laatste bericht (wat ik kreeg op de vraag om verdere informatie over de oorzaak):
As previously stated, your IP(s) (185.220.174.134) do not qualify for mitigation at this time.
I do apologize, but I am unable to provide any details about this situation since we do not have the liberty to discuss the nature of the block.At this point, I would suggest that you review and comply with Outlook.com's technical standards. This information can be found at https://postmaster.live.com/pm/postmaster.aspx.
We regret that we are unable to provide any additional information or assistance currently.
De enige reden die hebben willen geven is dat er klachten over emails van je zijn binnengekomen.
Ze geven daarbij geen enkel inzicht in welke berichten dit geweest zijn.Op dit moment kunnen we dus niets hiertegen doen, helaas.
Met vriendelijke groet,
Arnoud
Natuurlijk vinden we het niet aanvaardbaar dat we jullie niet kunnen laten mailen naar outlook of hotmail adressen.
We hebben daarvoor besloten onze mail servers uit te besteden aan een extra partij. Ondanks dat dit voor ons een serieus grote investering is hebben we besloten om dit gratis aan onze klanten aan te bieden. Tegen ten laatste deze avond zou elke mail moeten verstuurd worden via deze externe partij.
Wanneer het euvel opgelost is zullen we alle klanten hiervan ook op de hoogte stellen.
Update woe. 14/09: 22:21 - Het datacenter heeft laten weten dat de routering van alle email naar de externe partij voltooid is. We hebben reeds verschillende testen uitgevoerd en de mails worden terug aangeleverd aan Hotmail/Outlook. Belangrijk om te weten is dat wanneer je afgelopen week een mail hebt verstuurd naar hotmail, outlook, msn email adressen deze niet afgeleverd zijn. Je kan deze mails dus best terug opnieuw versturen.
Alvast onze excuses voor dit ongemak.
Jurgen
